Målet er at finde en god holdbar løsning på problemet. Fokuser derfor på årsagen til problemet. Den kan findes ved analyse og dialog. Brug grafik som flow-diagrammer, fiske-bens-diagrammer og lignende (Kaoru Ishikawa, 1968). Der findes mange gratis programmer, der kan bruges til at lave rute-diagrammer mv. men en tavle eller en flip-board skaber ofte det bedste fælles billede. 

Vær opmærksom på, at problem-konkretisering ikke altid er egnet til at blive løst i grupper. Nogen gange betaler det sig at lave en time-out og bede et par personer beskrive processen individuelt, for derefter at gennemgå og drøfte den i mindre grupper af op til tre personer. 

Ved større forretnings-mæssige problemer kan det blive nødvendigt med et problem-anker, en sweitzerkniv og en uge. Læs mere om dén metode her.