En undersøgelse viser, at det ikke kun er mødeledelse, struktur og dagsordener, der afgør, om et møde opleves som succesfuldt. Det handler i høj grad også om de samtaletyper, der udspiller sig undervejs.

I artiklen “The Role of Different Types of Conversations for Meeting Success” af Ke Zhou, Marios Constantinides, Luca Maria Aiello, Sagar Joglekar og Daniele Quercia, publiceret i IEEE Pervasive Computing (2021), analyseres 72 timers optagelser fra 85 online-møder sammenholdt med 256 selvrapporterede mødesucces-scorer.

Forskerne identificerer 10 grundlæggende samtaletyper, der typisk finder sted i møder:

1. Knowledge – udveksling af idéer og information
2. Power – indflydelse på andres adfærd
3. Status – anerkendelse og taknemmelighed
4. Trust – tillid til andres handlinger eller vurderinger
5. Support – følelsesmæssig eller praktisk støtte
6. Romance – intimitet (ikke observeret i mødedata)
7. Similarity – fælles interesser eller motivationer
8. Identity – oplevelse af at høre til samme gruppe
9. Fun – humor, grin og glæde
10. Conflict – uenighed og konfliktløsning

Resultaterne

Analysen viste, at tre samtaletyper var særligt afgørende for mødesucces:

• Konflikt – overraskende nok havde konstruktiv uenighed en positiv effekt, fordi den ofte førte til fælles mål og konkrete handlinger.
• Støtte – når deltagerne oplevede at give eller modtage støtte, steg oplevelsen af succes.
• Status – anerkendelse og tak skabte en følelse af værdi og fællesskab.

Forskerne konkluderer, at disse typer af samtaler giver et mere præcist billede af møders kvalitet end traditionelle tekst- og stemmeanalyser.

Perspektivet

Studiet peger på, at fremtidens mødeværktøjer kan blive langt bedre til at fange de sociale dimensioner af samtaler – ikke kun ordene og tonen. Det kan åbne for nye måder at forstå, hvad der gør møder meningsfulde og succesfulde.

Reference: Zhou, K., Constantinides, M., Aiello, L. M., Joglekar, S., & Quercia, D. (2021). The Role of Different Types of Conversations for Meeting Success. IEEE Pervasive Computing.