Konflikt, støtte og status er vigtige samtaletyper på møder (2021)

Endnu en undersøgelser viser, at samtalekvalitet under møder er afgørende for deres succes. Denne undersøgelser fokuserer på virtuelle møder.

Den er foretaget af Ke Zhou (Nokia Bell Labs, UK), Luca Maria Aiello (IT-Universitetet i København) og kolleger og er fra 2021. Den giver os en dybere forståelse af, hvordan forskellige samtaletyper påvirker møder.

Forskningen kort fortalt

Forskerne analyserede 72 timers data fra 85 virkelige, virtuelle møder, som blev afholdt på Cisco’s WebEx-platform. De samlede desuden 256 selvrapporterede succesrater fra deltagerne. For at forstå, hvad der gør et møde succesfuldt, udviklede de en model, der ikke kun analyserer tekst og tale, men også kvantificerer fundamentale samtaletyper som f.eks. konfliktløsning, støtte og vidensdeling.

Forskerne identificerede 10 forskellige typer samtaler, der kan opstå under møder. Disse typer blev valgt på baggrund af tidligere forskning i sociale interaktioner og relationer. De 10 samtaletyper er:

  1. Vidensdeling (Knowledge): Udveksling af ideer eller information, læring og undervisning.
  2. Magt (Power): At have indflydelse på andres adfærd eller beslutninger.
  3. Status (Status): At give anerkendelse, taknemmelighed eller beundring til andre.
  4. Tillid (Trust): At have vilje til at stole på andres handlinger eller vurderinger.
  5. Støtte (Support): At give følelsesmæssig eller praktisk hjælp og følgeskab.
  6. Romantik (Romance): Intimitet blandt personer med en sentimental eller seksuel relation (denne type blev dog ikke fundet relevant for mødedataene).
  7. Ligheder (Similarity): At dele fælles interesser, motivationer eller synspunkter.
  8. Identitet (Identity): At dele en fælles følelse af tilhørsforhold til samme gruppe eller fællesskab.
  9. Sjov (Fun): At opleve fritid, latter og glæde.
  10. Konflikt (Conflict): Divergerende synspunkter og konfliktløsning.

I analysen fandt de, at tre samtaletyper var særligt prædikative for mødesucces:

  • Konflikt: Samtaler, hvor forskellige synspunkter blev drøftet og ofte løst konstruktivt, viste sig at have en positiv indvirkning på succesfulde møder.
  • Støtte: Emotionel eller praktisk støtte i samtaler blev også forbundet med vellykkede møder.
  • Status: Anerkendelse og påskønnelse bidrog til et succesfuldt møde.

Studiet viste, at typerne af samtaler var stærkere forudsigere for mødesucces end traditionelle analyser af tekst og tale. Konflikter, når de blev håndteret konstruktivt, bidrog positivt til mødernes resultater, ligesom samtaler, hvor der blev udvist støtte og anerkendelse.

Hvad kan du som leder lære af dette?

  1. Opmuntre til åben dialog: Uenigheder bør diskuteres åbent. Konflikter kan lede til bedre løsninger, når de bliver håndteret konstruktivt.
  2. Vis støtte og anerkendelse: Anerkend dine medarbejderes bidrag under mødet. En enkel kommentar som "god pointe" kan motivere og engagere deltagerne.
  3. Skab psykologisk tryghed: Sørg for, at dine medarbejdere føler sig trygge ved at dele deres idéer uden frygt for konsekvenser. Fortæl dem direkte, at mødet er et sikkert sted for åben diskussion.
  4. Hold øje med mødedynamikken: Sørg for, at alle stemmer bliver hørt. Involver de mere stille deltagere ved at stille direkte spørgsmål til dem.

Hvorfor samtaletypen betyder noget

Forskningen fremhævede, at ikke alle samtaler er lige vigtige. Tre samtaletyper viste sig at være særligt afgørende for mødesucces:

  • Konflikt: Når uenigheder bliver løst konstruktivt, kan det styrke mødet.
  • Støtte: At give emotionel eller praktisk støtte skaber et positivt arbejdsklima og styrker mødedeltagernes engagement.
  • Status: Anerkendelse og påskønnelse af deltagernes bidrag øger motivationen.

Modellen, som forskerne udviklede, viste, at ved at analysere disse samtaletyper kan vi bedre forudsige, om et møde vil blive betragtet som succesfuldt eller ej.

Hvordan du kan bruge denne viden

Forskningen giver konkrete værktøjer til at forbedre møder. På dit næste møde kan du:

  • Skabe plads til konstruktive konflikter.
  • Vise støtte og anerkendelse.
  • Sikre, at alle føler sig trygge ved at dele deres idéer.
  • Overvåge mødedynamikken og sørge for, at alle bidrager.

Implementer disse strategier, og du vil kunne forbedre produktiviteten og engagementet i dine møder.

Kilde: Denne undersøgelse er udført af Ke Zhou og hans kolleger fra Nokia Bell Labs og IT-Universitetet i København (2021). Forskerne brugte data fra virkelige møder og avanceret datamodellering til at kvantificere samtaletypernes betydning for mødernes succes.